Customer Support Officer

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, сменный график

Привет. Это G-Core Labs.
Мы делаем интернет быстрее, надёжнее и безопаснее.
Для этого мы проектируем и обслуживаем собственные облачные сервисы, ежедневно решая сложные и интересные задачи.
В компании уже работает более 300 человек. У нас 4 офиса, 8 продуктовых команд и 1 рекорд Гиннесса.

Мы всегда ищем талантливых специалистов, готовых развивать продукты мирового уровня и расти вместе с компанией. За хорошую работу платим достойную зарплату.

Сейчас нам требуется Специалист технической поддержки.
Присоединяйся к сильной международной команде, если мечтаешь сделать что-то заметное.

Чем предстоит заниматься:

  • Разбираться в наших digital-продуктах;
  • Обрабатывать обращения клиентов, поступающих через чат, электронную почту и телефон;
  • Контролировать работу систем, оперативное реагировать на неполадки;
  • Диагностировать инциденты и передавать данные на следующие уровни технической поддержки;
  • Собирать отзывы о качестве сервиса и составлять требования для улучшения продуктов.

Что требуется обязательно:

  • Знания сети (сетевые устройства, IP, DNS, шлюз, MAC-адрес, ping, ifconfig, traceroute и т.д.);
  • Знание английского языка (уровень B2 и выше);
  • Умение быстро находить, структурировать и усваивать огромные объёмы информации;
  • Умение доходчиво и просто объяснять сложные вещи;
  • Ответственность, вежливость и оптимизм.

Приветствуются:

  • Практический опыт работы с программным обеспечением мониторинга и оповещения;
  • Базовый опыт работы с публичными и приватными облачными сервисами;
  • Опыт администрирования Unix/Linux (RHEL, Debian, Ubuntu, CentOS);
  • Опыт работы в IT, Help Desk, Service Desk.

Что мы предлагаем:

  • Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
  • Перспективы быстрого профессионального и карьерного развития;
  • Возможность работать как в офисе, так и удаленно;
  • Увлечённая команда и адекватное руководство;
  • Программа ДМС (включает стоматологические услуги);
  • Курсы английского языка (Skyeng);
  • Подарки сотрудникам на день рождения;
  • Комфортные условия, которые позволят сосредоточиться на рабочих задачах (фрукты, снэки, отличный кофе, вкусный чай всегда в наличии).

Ключевые навыки

Английский — B2 — Средне-продвинутый
Английский язык
Администрирование серверов
Linux
Unix
Клиентоориентированность
Helpdesk

Вакансия опубликована 6 апреля 2021 в Перми