Руководство командой сервисной поддержки клиентов, повышение лояльности текущей клиентской базы;
Участие в сервисной поддержке существующих клиентов направления облачных решений в формате совместных встреч/телефонных переговоров/деловой переписки;
Обеспечение координации и контроля исполнения заявок, требований, пожеланий клиентов с учетом сроков и человеческих ресурсов;
Представление интересов клиента внутри компании;
Создание заявок от лица клиента;
Сопровождение взаимоотношений с клиентами;
Обеспечение помощи, разъяснения, информирования, клиентов;
Обеспечение и и инициирование изменений в составе услуг клиентов;
Обеспечение координации внедрения другими функциями компании.

Нам необходимо:

Высшее образование;
Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет;
Опыт выстраивания долгосрочных отношений и работой с лояльностью ключевых клиентов;
Умение работать с возражениями в конфликтных ситуациях;
Умение управлять проектами с базовым уровнем технического погружения, с четким контролем сроков и адекватным планированием;
Опыт управления командой 5 и более человек;
Владение английским языком на уровне Upper Intermediate или выше;
Опыт проведения переговоров с ключевыми корпоративными клиентами;
Навыки деловой переписки, грамотная устная и письменная речь, знание делового этикета;
Владение компьютерной техникой и офисными приложениями на уровне продвинутого пользователя;
Опыт создания и руководства схожего по функционалу подразделения.

Мы предлагаем:

Работа в федеральном телекоммуникационном холдинге;
Широкие карьерные перспективы и получение опыта работы в успешной команде динамично развивающейся компании;
Работа в молодом сплоченном коллективе;
Трудоустройство согласно ТК РФ;
Возможность льготного ДМС для Вас и вашей семьи.