Руководитель службы технической поддержки

от 60 000 руб. на руки

Требуемый опыт работы: более 6 лет

Полная занятость, полный день

Продуктовая ИТ компания приглашает в команду Руководителя международной технической поддержки.

Продукт компании востребован в 50 странах мира, при этом число наших клиентов неуклонно растёт.

Основной целью сотрудника, которого мы ищем на данную должность – будет обеспечение качественной технической поддержки пользователей (24/7), чтобы каждый клиент, обратившийся из любой точки мира, был доволен нашим сервисом.

Задачи:

  • Оптимизация бизнес-процессов внутри отдела
  • Разработка регламентов, определение контрольных точек,
  • Разработка и внедрение системы контроля качества обслуживания клиентов
  • Создание 2й линии технической поддержки
  • Обучение персонала службы техподдержки
  • Взаимодействие со смежными подразделениями по вопросам улучшения качества продукта.

Для успешной реализации задач потребуется:

  • Опыт создания и успешного внедрения бизнес-процессов (регламентирующих документов)
  • Опыт руководства (подтвержденные результаты достигнутые командой) от 2х лет
  • Опыт оценки персонала и внедрения системы оплаты труда по результатам
  • Высокий уровень технических знаний (техническое образование, желателен опыт работы в сфере телекоммуникационных технологий, IT)
  • знание английского языка приветствуется

От нас:

  • Высокая заработная плата (размер обсуждается в зависимости от опыта и компетенций кандидата)
  • Оплата образовательных программ
  • Насыщенная корпоративная жизнь (совместные праздники, занятия спортом)
  • Интересные задачи и возможность реализовать свои идеи
  • Молодой дружный коллектив
  • Офис в центре города с оплатой парковки
  • Опционная программа

Ключевые навыки

Разработка регламентов
Контроль качества
Управление персоналом
Мотивация персонала
Информационные технологии
Разработка инструкций
Клиентоориентированность
Консультирование клиентов

Адрес

Пермь, улица Куйбышева, 105

Вакансия опубликована 15 января 2020 в Перми