Специалист по техподдержке 2я линия

з/п не указана

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Компания "Форсайт" будет рада видеть в своей команде ведущего аналитика

Кто мы?

Мы занимаемся разработкой программных продуктов для сбора, хранения, визуализации и анализа данных, моделирования и прогнозирования. Наши разработки помогают принимать правильные решения экспертам крупнейших российских компаний нефтегазового, металлургического и электроэнергетического секторов.

В нашей команде более 300 профессионалов – в том числе опытных разработчиков, талантливых технических писателей, тестировщиков, специалистов по проектированию.

Наши достижения

«Форсайт» занимает 7 позицию в списке крупнейших участников российского рынка бизнес-аналитики. Решения «Форсайта» включены в Реестр российского ПО и официально признаны Минкомсвязи России программным обеспечением, разработанным в Российской Федерации.

Наши ценности

Мы ценим открытые отношения, общение «на одной волне». Работая в дружной команде, мы не только достигаем крутых результатов, но и делаем это с удовольствием.

У нас интересные, нестандартные задачи, связанные с созданием инновационных решений для цифровизации современных предприятий.
Ваши задачи:

Работа с запросами от партнеров/заказчиков на уровне второй линии технической поддержки:

  • Консультирование и анализ нетиповых запросов с целью выявления проблем и поиск вариантов их решения;
  • Анализ запросов с целью воспроизведения проблем и/или возможных путей решения возникшей проблемы;
  • Установка и настройка поддерживаемых продуктов;
  • Информирование пользователей о результатах анализа;
  • Участие в удаленных консультациях пользователей и работа на их площадках (консультирование пользователей по вопросам использования, снятие нештатных ситуаций);
  • Взаимодействие и координация работ со специалистами третьей линии технической поддержки;
  • Осуществление наставничества сотрудников технической поддержки, оценка качества работы и обеспечение непрерывного совершенствования технических знаний и навыков;
  • Выполнение запросов в соответствии с SLA и своевременный учет выполненных работ;
  • Соблюдение этики делового общения по телефону, электронной почте и другим каналам взаимодействия с партнерами/заказчиками.

Для нас важно, чтобы у Вас был:

  • Опыт поддержки ПО от 2-х лет:

- консультации по программным продуктам компании, решение проблем связанных с использованием продуктов;

- администрирования и написания запросов в СУБД (PostgreSQL, MSSQL, Oracle);

- администрирование ОС семейства LINUX, Windows

- базовые навыки Kotlin/Java и JS;

  • Опыт работы с виртуализацией серверов (VMWare);
  • Опыт работы с Docker;
  • Знание модели OSI/ISO.

Желательно:

  • Понимание мобильных операционных систем (iOs, Android, Windows, Sailfish/аврора);
  • Языки программирования, на которых ведётся native разработка для мобильных операционных систем;
  • Знания принципов работы продуктов и фреймворков, (Nginx, Django, Django REST Framework);
  • Понимание сетевых протоколов: HTTP(s), WebSockets, TCP/IP и форматов;
  • Опыт конфигурирования сети в том числе VPN, Proxy/Relay, Балансир, шлюз;
  • Понимание форматов Odata, JSon, XML SOAP;
  • Понимание принципов ограничения доступа, аутентификация, авторизация, шифрование;
  • Опыт работы с BI системами;
  • Опыт работы с багтрекерами (YouTrack, Jira, др.).

А также нам важно:

  • Высшее образование (желательно техническое), неоконченное высшее.
  • Стремление к профессиональному росту.
  • Ответственность, умение работать в команде, обучаемость, коммуникабельность.
  • Умение анализировать и структурировать информацию.
  • Мыслить технически, проактивность и стрессоустойчивость.
Мы предлагаем:
  • Оформление согласно ТК РФ;

  • Интересные задачи;

  • ДМС + стоматология;

  • Просторный, комфортный офис;

  • Небольшой спортивный зал;

  • Массажный кабинет;

  • Достойную оплату труда (обсуждается индивидуально с каждым финалистом).

Адрес

Пермь, Стахановская улица, 54Б

Вакансия опубликована 27 января 2020 в Перми

Похожие вакансии