Руководитель службы развития и поддержки контакт-центров

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

У нас есть 5 контакт-центровых площадок в 4х городах России. Их поддержка операционной деятельности, развитие платформ и всех процессов организации работы есть задача данного человека.

Вся деятельность направлена на повышение эффективности труда в контакт-центрах.

Руководство осуществляется в 6 направлениях службы:

  1. Первая Линия сервисного обслуживания;
  2. Направление сохранения клиентов;
  3. Направление интеграционных проектов и новых продуктов;
  4. Направление инструментариев для сотрудников КЦ (база знаний, скриптинг, web-арм);
  5. Бюджетирование;
  6. Направление разработки и поддержки портала контакт центров.

Что надо будет делать:

  • Организовывать работу службы;
  • Реализовывать стратегические проекты по повышению эффективности площадок (организация разработки инструментов для повышения эффективности работы, организация операционных процессов для повышения качества и эффективности работы контакт-центров);
  • Планировать бюджет площадок.
Требования:
  • Если ты больше 3х лет работаешь в сервисе, если ты нацелен на результат и не готов мирится с рутинной деятельностью;
  • Если ты знаешь, что можешь переворачивать мышление людей, придумывать новое и реализовывать это;
  • Если для клиента готов пробивать толстые стены бюрократии и прокрастинации, тебе к нам.

Условия:

  • Работа в федеральном телекоммуникационном Холдинге в г. Пермь;
  • Широкие карьерные перспективы и получение опыта работы в успешной команде динамично развивающейся компании;
  • Работа в молодом сплоченном коллективе;
  • Трудоустройство согласно ТК РФ;
  • Интересные задачи, насыщенная корпоративная жизнь;
  • Полная занятость с понедельника по пятницу с 09:00-18:00.

Ключевые навыки

Ориентация на результатРабота в командеСтратегическое мышлениеУправление контактным центромУправление эффективностьюБюджетирование

Адрес

Пермь, Шоссе Космонавтов, 111, корп. 43

Вакансия опубликована 5 ноября 2019 в Перми

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику