Старший специалист по технической организации работы контакт-центров

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Повышение эффективности обслуживания клиентов в контакт-центрах за счет улучшения логики маршрутизации звонков;
  • Повышение уровня автоматизации обслуживания Клиентов в IVR;
  • Оптимизация и улучшение качества работы IVR;
  • Формирование требований по доработкам , постановка задач, консультирование, контроль и тестирование доработок со стороны ИТ и телефонистов;
  • Написание документации по описанию текущих схем работы;
  • Взаимодействие с другими структурными подразделениями, клиентами и операторами связи в рамках решения проблем;
  • Поддержка и улучшение работы Outbound в контакт-центрах и формировать предложения по внедрению инноваций в работу Outbound;
  • Выполнение задач по внедрению голосовой аналитики в КЦ;
  • Оценка экономической эффективности доработок.
Требования:
  • Высшее профессиональное образование (желательно техническое сфере связи и телекоммуникации);
  • Опыт разработки методических материалов, инструкций, моделирования бизнес-процессов, блок-схем;
  • Опыт практического внедрения, сопровождения систем IVR;

  • Знание основ и принципов работы TDM и VoIP телефонии;

  • Практический опыт администрирования платформ TDM и/или VoIP телефонии желателен;

  • Аналитические навыки;

  • Технический склад ума;

  • Внимательность;

  • Коммуникабельность;

  • Критичное мышление;

  • Опыт работы в технической в сфере.

Условия:
  • Работа в федеральном телекоммуникационном Холдинге в г.Пермь;
  • Широкие карьерные перспективы и получение опыта работы в успешной команде динамично развивающейся компании;
  • Работа в молодом сплоченном коллективе;
  • Трудоустройство согласно ТК РФ;
  • Интересные задачи, насыщенная корпоративная жизнь;
  • Полная занятость с понедельника по пятницу с 09:00-18:00.

Ключевые навыки

Автоматизация процессовРабота в командеСтрессоустойчивостьКреативностьРазработка инструкцийМоделирование бизнес процессовАналитический склад умаразработкаУправление контактным центромVoIPTDM

Адрес

Пермь, Шоссе Космонавтов, 111, корп. 43

Вакансия опубликована 5 ноября 2019 в Перми

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику

Похожие вакансии