Старший специалист по технической организации работы контакт-центров

з/п не указана

Откликнуться
Вы откликаетесь на вакансию в другой стране

Страна размещения вакансии — Россия.

В резюме не указано, что вы готовы туда переехать.

Все равно откликнутьсяНе откликаться
Смотреть отклик

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

  • Повышение эффективности обслуживания клиентов в контакт-центрах за счет улучшения логики маршрутизации звонков;
  • Повышение уровня автоматизации обслуживания Клиентов в IVR;
  • Оптимизация и улучшение качества работы IVR;
  • Формирование требований по доработкам , постановка задач, консультирование, контроль и тестирование доработок со стороны ИТ и телефонистов;
  • Написание документации по описанию текущих схем работы;
  • Взаимодействие с другими структурными подразделениями, клиентами и операторами связи в рамках решения проблем;
  • Поддержка и улучшение работы Outbound в контакт-центрах и формировать предложения по внедрению инноваций в работу Outbound;
  • Выполнение задач по внедрению голосовой аналитики в КЦ;
  • Оценка экономической эффективности доработок.
Требования:
  • Высшее профессиональное образование (желательно математическое или техническое/в сфере связи и телекоммуникации);
  • Опыт разработки методических материалов, инструкций, моделирования бизнес-процессов, блок-схем;
  • Аналитические навыки;
  • Технический склад ума;
  • Внимательность;
  • Коммуникабельность;
  • Критичное мышление;
  • Опыт работы в технической в сфере.
Условия:
  • Работа в федеральном телекоммуникационном Холдинге в г.Пермь;
  • Широкие карьерные перспективы и получение опыта работы в успешной команде динамично развивающейся компании;
  • Работа в молодом сплоченном коллективе;
  • Трудоустройство согласно ТК РФ;
  • Интересные задачи, насыщенная корпоративная жизнь;
  • Полная занятость с понедельника по пятницу с 09:00-18:00.

Ключевые навыки

Управление контактным центромАвтоматизация процессовРабота в командеСтрессоустойчивостьКреативностьРазработка инструкцийМоделирование бизнес процессовАналитический склад умаразработка

Адрес

Пермь, Шоссе Космонавтов, 111, корп. 43

Вакансия опубликована 15 октября 2019 в Перми

Смотреть отклик
Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику