Сервис менеджер

з/п не указана

Вакансия в архиве

Работодатель, вероятно, уже нашел нужного кандидата и больше не принимает отклики на эту вакансию

Показать описание вакансии

Требуемый опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость, полный день

Обязанности:
  • Обеспечение взаимодействия между функциональным заказчиком и подразделением поддержки систем;

  • Обеспечение выполнения показателей SLA, мониторинг удовлетворенности пользователей информационных систем;

  • Формирование и реализация мероприятий по улучшению сервиса;

  • Координация кросс-сервисных активностей в рамках функциональных подразделений компании, подрядчиков и бизнес подразделений;

  • Координация передачи новых решений от проектов внедрения на поддержку функциональным подразделениям;

  • Разработка и внедрение мероприятий по повышению эффективности работы команды;

  • Разработка и внедрение методологии управления сервисом;

  • Разработка и внедрение методологии управления каталогом ИТ услуг;

  • Оперативная обработка эскалаций, решение спорных вопросов;

  • Согласование SLA с функциональным заказчиком.

Требования:

  • Высшее образование;
  • Опыт работы в ИТ не менее 3-х лет;
  • Понимание процессов управления IT услугами, знание методологии и инструментов ITIL, COBIT;
  • Понимание ценообразования услуг;
  • Опыт ведения переговоров;
  • Ориентация на клиента
Условия:
  • оформление согласно ТК РФ
  • доставка служебным транспортом предприятия, ДМС.
  • система оплаты труда: оклад + премия (по итогам полугодия)
  • график работы 5/2, с 8.30 до 17.30 / с 8.00 до 17.00
  • корпоративное обучение
  • реальные возможности карьерного и профессионального роста

Ключевые навыки

ITILИнформационные технологииУправление проектами

Вакансия опубликована 23 января 2020 в Перми

Написать сопроводительное письмоПисьмо отправлено

Сопроводительное письмо к отклику