Руководитель контакт - центра

Работа в ведущей стоматологической клинике Перми!

Создайте успех вместе с нами!

Приглашаем в команду амбициозного и энергичного руководителя!

Для Вас:

• Скидки на стоматологическое лечение для себя и Вашей семьи;
• Обучение и наставничество в период адаптации;
• 5-дневная рабочая неделя пн-пт с 09:00 до 18:00;
• Амбициозные и интересные задачи;
• Комфортный офис в центре города.

Ваши задачи:

1.Кадровое управление:

• управление группой операторов (12 человек);
• прием и адаптация сотрудников (совместно с HR);
• обучение и развитие операторов на регулярной основе (совместно с учебным центром);
• контроль качества работы операторов по системе группового и индивидуального KPI;
• разработка гибкой мотивационной программы (KPI);
• проведение планерок на ежедневной основе, планирование собраний по запросу.

2.Оптимизация программных бизнес- процессов совместно с IT - специалистом:

• автоматизация системы отчетов в программе 1С;
• внедрение искусственного интеллекта как инструмента автоматического анализа диалогов операторов.

3.Планирование продаж:

• настройка воронки телефонных продаж и анализ цифр;
• поиск решений, которые будут влиять на цифры продаж: маркетинговые акции, индивидуальные предложения, эффективность работы с расписанием врачей.

4.Разработка внутренней документации для стандартизации работы операторов: инструкции, регламенты и скрипты.

Навыки и качества человека, которого ищем:

• Опыт работы в колл-центре / отделе продаж на позициях Руководителя, Супервайзера, Тренера будет преимуществом;
• Опыт формирования и управления командой от 8 человек;
• Опыт в CRM программах;
• Лидерские качества и аналитический склад ума;
• Развитые коммуникативные и организаторские навыки;
• Грамотная устная и письменная речь.