Старший администратор

Несколько слов о нас:

Учебный центр «Виктория» - самая крупная федеральная сеть учебных центров в России. Мы представлены в 49 регионах страны.

Обучаем специалистов для салонов красоты на протяжении 9 лет.

По итогам обучения выдаем документы государственного образца, с присвоением профессии и занесением в государственный реестр.

Мы ищем ответственного и опытного Старшего администратора, который будет отвечать за эффективное и качественное функционирование администраторов.
Ваша задача – создать и поддерживать высочайший уровень обслуживания в нашей школе.

Мы предлагаем Вам:

• Достойную заработную плату, итоговый уровень обсуждается с успешным кандидатом;
• Официальное трудоустройство;
• График работы - пятидневная рабочая неделя с 9:00 до 18:00;
• Современный офис в центре города, с зоной отдыха и оборудованной кухней;
• Скидки на прохождение курсов и продукции школы;
• Работу в дружном коллективе в современной динамично развивающейся компании в команде профессионалов;
• Насыщенную корпоративную жизнь (мотивационные конкурсы, выездные корпоративные мероприятия и многое другое);

Чем Вы будете заниматься:

1. Разработка и внедрение стандартов обслуживания:
   • Анализ текущей системы работы администраторов;
   • Разработка четких и понятных стандартов обслуживания, включающих в себя: протоколы взаимодействия с клиентами, способы решения проблем и т.д.;
2. Обучение и контроль соблюдения стандартов администраторами:
   • Разработка и проведение обучающих программ для администраторов, направленных на глубокое понимание и практическое применение стандартов обслуживания;
   • Мониторинг выполнения стандартов сотрудниками;
   • Осуществление регулярного контроля качества обслуживания;
3. Постановка задач администраторам и контроль исполнения:
   • Планирование и распределение задач между администраторами, с учетом их компетенций и загруженности;
   • Определение приоритетов и сроков выполнения задач;
   • Контроль над выполнением поставленных задач, включая своевременное реагирование на отклонения и невыполнения;
   • Анализ результатов работы администраторов и предоставление рекомендаций по улучшению эффективности.
4. Организация работы администраторов:
   • Обеспечение эффективного взаимодействия с другими отделами школы (отдел продаж, HR отдел);
   • Решение оперативных вопросов и проблем, связанных с работой администраторов;
   • Поиск и внедрение инновационных решений для оптимизации работы.
5. Поддержка работы учебного процесса:
   • Составление расписания занятий с учетом пожеланий преподавателей;
   • Оказание помощи преподавателям в административных вопросах, связанных с проведением занятий с учениками.

Вы однозначно подходите нам, если имеете:

• Опыт работы в сфере управления персоналом, организации или обслуживании не менее 3 лет;
• Глубокое понимание принципов эффективного обслуживания клиентов;
• Высокий уровень организации, коммуникативных навыков и умение работать в команде;
• Способность к анализу и систематизации данных;
• Навыки постановки задач и контроля исполнения;
• Ответственность, стрессоустойчивость и умение работать с большим объемом информации.

Присоединяйтесь к нашей команде!