Обязанности

• Управление группой, занимающейся улучшением клиентского сервиса в контакт-центре
• Участие в рабочих группах, направленных на улучшение клиентского опыта
• Создание и контроль выполнения мероприятий, фокусирующихся на повышении качества обслуживания клиентов и оптимизации бизнес-процессов
• Оценка качества работы сотрудников контакт-центра по всем направлениям, включая претензионную работу
• Организация обучения и развития сотрудников контактного центра
• Разработка стандартов обслуживания клиентов по телефону и в неголосовых каналах, а также продаж
• Организация процесса информирования сотрудников и организация процесса поддержания базы знаний сотрудников
• Подготовка отчетов о деятельности группы

Условия

• Корпоративное обучение в Академии лидерства (для руководителей) и Бизнес Академии (для всех сотрудников)
• Корпоративная электронная библиотека ДМС для сотрудника, включая госпитализацию и стоматологию. А также льготная цена на приобретение программ ДМС для детей, супруга / супруги и родителей
• Страхование при выезде за рубеж
• Корпоративная социальная и материальная поддержка в определенных жизненных ситуациях
• 10 рабочих дней 100% оплачиваемого листа нетрудоспособности в год
• Ежегодный оплачиваемый отпуск продолжительностью 28 календарных дней
• Корпоративные скидки и специальные акции от компаний- партнеров
• Льготные условия на продукты банка
• Программы признания особых достижений сотрудников
• Корпоративные мероприятия для сотрудников и их детей
• Участие в благотворительных и социально значимых активностях

• Стабильную заработную плату с выплатой два раза в месяц;
• Оформление в соответствии с трудовым кодексом РФ;
• График работы: 5/2, с 11:00 до 20:00 (сб, вс и праздничные дни-выходные);
• Офис в центре города по адресу г. Пермь Крисанова 59

Требования

• Опыт работы на руководящей должности (от 15 сотрудников в команде);
• Опыт работы в клиентском сервисе/ контроле качества и обучении персонала;
• Высшее/неоконченное высшее образование;
• Владение управленческими навыками на высоком уровне;
• Высокая работоспособность.