Развитие: Август 2024 - ведущий специалист. • Взаимодействие с клиентами b2b посредством голосовых и текстовых каналов связи; • Диагностика и анализ проблемы фиксированных услуг связи; • Перенаправление запроса клиентов; • Взаимодействие со смежными отделами.

Одиночные, парные и групповые фотосессии различных тематик, пост-обработка и ретушь

• Консультирование пользователей по десктопной и браузерной версиям приложений; • Обработка и распределение по отделам (юридический отдел, продажи, сопровождение) входящих обращений через голосовые и текстовые каналы связи (телефон, почта, чат); • Работа в Битрикс24, Mattermost, Trello, Carrot Quest, Metabase, Redmine, WordPress, Google Docs; различные программы для удалённого доступа; • Диагностика и поиск проблем; • Правка xml-файлов, чтение xml-схем; • Взаимодействие с отделом разработки и другими отделами; • Взаимодействие с ТП ЕИС.

Мониторинг аварий, решение вопросов клиентов, консультирование по телефону, ведение переписки через электронную почту и битрикс. Работа с биллингом, хэлпдэском, винбоксом. Поддержание корректной работы радио- и оптических сетей.

Развитие: • 01.2019 - Старший инженер (сетевой инженер) • 02.2018 - Инженер телефонной поддержки (сетевой инженер) • 05.2017 - Старший специалист по развитию • 02.2017 - Ведущий специалист домашней и мобильной связи • 01.2016 - доп.функционал: функциональный бизнес-тренер • 07.2016 - Старший специалист домашней связи • 06.2016 - доп.функционал: наставник стажёров • 09.2015 - Специалист • 07-08.2015 - обучение Достижения: • Номинирована на "Хрустальную Гарнитуру" как бизнес-тренер • 2-ое место во Всероссийском конкурсе "Тренерское мастерство" • Прошла повышающие квалификацию тренинги для тренеров и менеджеров (эффективная ОС, постановка целей по SMART) • Прошла дообучение по модульной линейке тренингов обслуживания и продаж • Становилась лучшим сотрудником в различных аспектах Нынешний функционал: - Оказание сложной технической поддержки домашнего интернета - Удалённая работа с узловым оборудованием - Выявление аварийных ситуаций и взаимодействие с ремонтными подразделениями Предыдущий функционал (~2,4 года): - Оказание первичной технической поддержки - Настройка оборудования и соединения домашнего интернета и телевидения - Решение технических и финансовых вопросов домашнего интернета и телевидения - Решение технических и финансовых вопросов мобильной связи - Корректировка скриптов обучения - Проведение тренингов - Дообучение сотрудников - Помощь с адаптацией и дообучение сотрудников, поступивших в штат - Прослушка звонков сотрудников для предоставления обратной связи в целях улучшения качества их работы

- Проведение мероприятий согласно сценарию - Написание индивидуального сценария - Подбор участников развлекательной программы - Импровизация на сцене - Удержание зала - Проведение, оценка и награждение конкурсов - Предшествующая проверка звука и света (рабочий день 10 часов) Работаю в рамках таких проектов, как: Пермская ярмарка, Белые Ночи, Небесная Ярмарка (заказ от департамента культуры Кунгура)

05.05.2017 - старший специалист по развитию √ Второе место в конкурсе "Тренерское мастерство" в номинации "Новички" √ Выдвигалась на "Хрустальную гарнитуру" √ Успешно прошла тренинги для тренеров, повышающие квалификацию Темы тренингов: качественное обслуживание, продажи и преимущества новых продуктов - Проведение обучающих тренингов в группах до 15-ти человек - Индивидуальный подход к участникам - Удержание внимания аудитории - Поддержание продуктивной динамики В рамках конкурсов: создание и проведение собственных программ

- Консультирование по ассортименту - Подбор продукции по медицинским показателям - Прямые продажи - Работа с кассовым аппаратом и терминалом - Инвентаризация - Контроль ассортимента - Обучение продавцов

- Исходящие звонки: обзвон базы для составления маршрута - Приём, распределение входящих звонков, консультирование при наличии компетенции - Подготовка документов к сдаче в фонд социального страхования - Оформление самовывоза продукции переведена в "Домашний доктор"

- Приём и распределение звонков и корреспонденции (так же её отправка) - Перевод технической документации с английского, итальянского и немецкого на русский и с русского на английский - Подготовка коммерческих предложений - Переговоры с иностранными партнёрами - Подбор кадров - Администрирование сайта Компании, работа с контентом - Административно-хозяйственные вопросы - Ведение документооборота - Подготовка поздравлений Клиентам и Партнёрам - Выполнение поручений руководителя

- Психодиагностика и анализ полученных данных - Разработка и проведение психокоррекционных программ - Составление и проведение лекций на актуальные темы для родителей и учеников - Проведение профилактических сеансов для персонала (медиапсихология) - Индивидуальное консультирование - Ассистирование деятельности психолога (оценка: отлично)

- Выезды на объекты - Проведение замеров - Проектирование детских площадок - Анализ рынка - Поиск поставщиков - Работа с клиентами и персоналом - Расширение клиентской базы - Презентации товаров и услуг - Ведение документации (оформление первички, формирование договоров, ведение реестра) - Контроль оплаты клиентов и поставщикам - Приём и распределение звонков - Решение мелких проблем с оргтехникой и ПК в офисе - Решение нестандартных задач

- Управление временем руководителя - Подбор персонала и кадровое делопроизводство - Работа с клиентами и персоналом - Продвижение творческого контента в сети - Расширение партнёрской базы

- Выезд на место событий - Интервью - Написание репортажа - Фоторепортаж

- Консультирование по ассортименту - Прямые продажи - Работа с кассовым аппаратом - Инвентаризация - Общение с покупателями - Анализ рынка для выявления актуальных тенденций

- Выезд на место событий - Интервью - Написание репортажа

- Приём звонков - Ведение клиентской базы - Документооборот - Контроль оплаты клиентов и поставщикам - Работа с клиентами и персоналом

Институт психологии, Психология (специалитет)

билайн университет

Билайн Университет, Бизнес-тренерство

Билайн Университет, Бизнес-тренерство

Пермский государственный гуманитарно-педагогический университет, Медиапсихология

Телеканал «Урал-Информ», Универсальный корреспондент