Консультирование по турам, помощь в выборе туров, бронирование и продажа.

Центр технической поддержки инсталляторов b2c МР Урал (в подчинении - 16 человек) Обязанности: - организация дистанционной технической поддержки подключений и аварийно - восстановительных работ услуг фиксированной связи в режиме 12х7 всех регионов Урала Достижения: - поддержка выездных специалистов Урала подразделением под моим руководством осуществлялась на уровне целевого KPI - 90%.

Функциональная группа диспетчеризации (2 линия) (в подчинении 10 человек) Обязанности: - реализация технической поддержки услуг фиксированного бизнеса (диспетчеризация заявок на АВР, проверка на оборудовании, работа с клиентами, дистанционная поддержка инсталляторов Пермского края) Достижения: - поддержка производилась на уровне целевого показателя в 87% Группа поддержки обслуживания абонентов (1 линия) (в подчинении 16 человек) Обязанности: - организация круглосуточной технической поддержки клиентов Пермского края по услугам ШПД,ЦТВ/КТВ.

Центр обслуживания вызовов и сообщений (в подчинении 34человека) Обязанности: - реализация круглосуточного справочно - информационного и технического обслуживания b2b и b2c клиентов г. Перми по вопросам услуг ШПД и КТВ на уровне 80%; - организация offline обработки сообщений пользователей на уровне 100%.

(агентский договор с Уралсвязьинформ) Группа информационной поддержки Группа обслуживания абонентов сотовой связи Должности: руководитель группы (в подчинении более 50 человек) Обязанности: - реализация круглосуточного справочно - информационного обслуживания клиентов Utel всех регионов Урала в рамках целевых показателей. ООО «Коннект» (агентский договор с Уралсвязьинформ) Справочно - информационная служба поддержки абонентов сотовой связи Должность: начальник службы (в подчинении более 50 человек) Обязанности: - организация обслуживания в режиме 24Х7 клиентов сотовой связи Utel Пермского края на уровне целевых показателей.

Справочно - информационная служба поддержки абонентов сотовой связи GSM 900/1800 Должности: специалист, специалист по обучению Обязанности: - дистанционная консультация клиентов сотовой связи по вопросам баланса, тарифных планов, настроек телефонов; - организация и проведение обучения новых сотрудников группы; - информирование действующих сотрудников обо всех изменениях в тарифной политике; - поддержание в актуальном режиме информационной Базы знаний.

Логопедия, Логопедия