- Контроль качества обслуживания - Сбор и систематизация информации, необходимой для анализа - Анализ информации и составление отчетов - Исследование лояльности и удовлетворенности клиентов - Разработки планов по повышению приверженности клиентов ( покупателей) - Организация мер по предупреждению рекламаций и жалоб. - Консультирование клиентов, предлагает клиентам пути решения не согласованных при переговорах вопросов и вопросов, возникших после. - Налаживание обратной связи с клиентами (изучение их требования к продукции ( услугам), установление причины неудовлетворенности клиента совместной работой, анализ претензий клиентов и разработка мер по их решению и сохранению деловых связей).

Консультация клиентов , продажа автомобилей, полное сопровождение сделки с покупателем

- Организация составления заявок на запасные части с целью обеспечения проведения гарантийного ремонта. - Осуществление контроля над полнотой и качеством выполняемых работ по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию - Составление заявок на оплату гарантийного ремонта - Хранение контрольных экземпляров руководящих документов (приказов, инструкций, предписаний и прочее), касающихся гарантийного обслуживания и гарантийного ремонта автомобилей. - Консультирование клиентов - Формирование клиентской базы - Подготовка отчетных документов

- ведение клиентской базы; - опрос клиентов (анкетирование); - консультирование клиентов; - подготовка отчетных документов.

менеджмент организации, Менеджмент организации