Работа преимущественно с базой данных Atlassian Confluence/Libra (внутренняя разработка Ozon), обработкой задач занимаюсь в сервисе Jira/Jit, а для отчетности использую Chatzone. Отвечаю за бэклог команды, обучаю новых сотрудников, провожу демо по новым продуктам. Также разрабатываю процессы, пишу и составляю инструкции для клиентов банка и сотрудников поддержки на основе ТЗ/рекомендаций продактов, разработчиков, бизнес-аналитиков, юристов, сотрудников поддержки. Разрабатываю и внедряю редакционную политику. Создаю разделы в виде алгоритмов, применяя различные инструменты(макросы, таблицы, макеты и тд) Ознакомлена с программой Figma, пользуюсь ей на уровне пользователя. Сейчас также занимаюсь проектными задачами: анализом и сбором обратной связи по Базе знаний, внедрением новых макросов и функций на основе задач.

Работа ведётся непосредственно с сопровождением клиентов. От приема и обработки заявки на подключение к сервису до самого запуска я на связи со всеми партнерами, решаю интересные, порой сложные кейсы, сохраняя при этом доверительные деловые отношения.

Работа заключалась в консультировании покупателей по ассортименту магазина, выкладке товара, разгрузке и приеме новых завозов, уборке рабочего места и отдела магазина после закрытия, открытие, закрытие смены.

На этой должности я со своей командой вела социальные сети(ВК, Instagram), составляла контент-планы, писала статьи/посты, создавала картинки к публикациям, заключала информационное партнёрство со СМИ/компаниями IT

Культурологии и СКТ, Менеджмент культуры