Вторая линия для пациентов (входящие звонки), первая линия для врачей (входящие звонки), отработка письменных запросов от смежных отделов (чат, эл.почта), проведение оценки работы врачей по чек-листу, обратная связь по итогам оценки. Разработка и дополнение чек-листов, регламентов, инструкций. Проведение обучения для клиник (массово и индивидуально для врача). Отчётность, аналитика и разработка мероприятий для улучшения показателей качества (KPI,NPS). Оформление возвратов, чеков. Отработка жалоб и отзывов, предоставление обратной связи врачу по жалобам и отзывам (исходящие звонки).

Проведение занятий с детьми от 3 до 11 лет

Проведение занятий с детьми 1-4 класса, участие в конкурсах по техническому творчеству

Составление аналитических отчётов по запросу отделов (маркетинга, дирекции и др.), развитие сотрудников, проведение встреч и калибровок, прослушка звонков сотрудников с оценкой согласно чек-листам, формирование инициатив на исправление внутренних инструментов для увеличения KPI/NPS/снижения жалоб, подготовка к анализу и сводный анализ по проведенным прослушкам в зависимости от поставленных целей. За время работы стала лучшим сотрудником отдела контроля качества в Перми, ответственной за калибровки между сотрудниками отделов контроля качества по России, замещала ведущего специалиста (руководителя) на время отпуска

Проведение занятий с детьми от 5 до 12 лет. Робототехника, 3D-рисование, черчение, паперкрафт. Разработка поурочных планов, проведение соревнований и т.д.

Консультирование, техническое сопровождение действующих и потенциальных клиентов - физ.лиц по вопросам Mobile, ШПД и ТВ. Наставничество действующих сотрудников. Замещение руководителя на период отпусков.Перевод на удаленную работу с февраля 2018

Техническое обслуживание клиентов (услуги домашнего интернета и телевидения, сотовой связи), входящие звонки по техническим тематикам + холодные продажи ( входящие звонки).

Входящие звонки от клиентов по технической тематике голосовой связи (мобильные клиенты)

Выполнять работы по доведению информации до покупателей в части ассортимента, цен, наличия, качества товаров и перечня оказываемых услуг, приобретения товара упаковками или не представленного в торговом зале, Предпринимать меры по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций с покупателями; Участвовать в проведении собственных акций и конкурсов для покупателей, организовывать выдачу призов по результатам конкурсов и розыгрышей; Рассматривать претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием покупателей и проводить соответствующие организационно-технические мероприятия (обмен товаров, возврат денежных средств за купленный товар и т.д.); Проверять своевременно книгу жалоб и предложений и реагировать на заявления; Обслуживание покупателей за кассой Контроль работы кассиров Замещение старшего кассира Возврат товара и отчетность Участие в инвентаризациях

Организация эффективной работы магазина; Реализация плана продаж; Организация и контроль работы персонала магазина; Управление персоналом: адаптация, мотивация, обучение, оценка; Обеспечение сохранности ТМЦ; Контроль работы на кассе (наличный и безналичный расчет); Контроль выполнения и поддержания стандартов обслуживания, принятых в компании; Контроль товародвижения; Участие в инвентаризациях; Составление отчетности/

- Работа с оптовыми покупателями (выписка счет-фактур, ТТН, регистрация в 1С контрагента, выставление счетов на оплату, сбор заявок на оплату по счету, проведение счета в реализацию) - Работа с розничными покупателями (решение конфликтных ситуаций, возврат товара, претензии, принятие решений по браку, консультирование - Прием телефонных звонков, распределение - Работа с первичной документацией, в т.ч. кадровые док-ты - Работа с клиентской базой

- Организация и управление бизнес-процессами магазина с целью увеличения продаж Управление сервисом в магазине Анализ эффективности работы магазина и управление показателями KPI Организация, контроль и управление работой персонала магазина Отбор, адаптация и обучение сотрудников Ежедневное заполнение табеля учета рабочего времени Контроль соблюдения сотрудниками магазина порядка осуществления кассовых и иных операций с денежными средствами Управление товарными потерями, в том числе проведение инвентаризаций Обеспечение зонирования и наполненности торгового зала в соответствии с принципами визуального мерчендайзинга

Филологический факультет, Русский язык и литература (учитель русского языка и литературы)

Педагог дополнительного образования

Логистики, Специалист в логистике