- организация работы направления осуществляющих обзвон действующих/новых клиентов с целью их развития и вовлечения в пользование Mobile/FMC/MNP и других-услуг в рамках кампаний CBM и/или обзвон/прием звонков/заданий (case) с целью активного и реактивного сохранения клиентов Компании - анализ, систематизация и оптимизация направления с целью увеличения продаж/сохранения в соответствии с принятыми планами, нормами и правилами Компании - обеспечение организации и контроль выполнения функций направления анализ работы бизнес-процессов Подразделения с целью формирования и реализации предложений/проектов по оптимизации и увеличению показателей продуктивности и качества работы сотрудников - осуществление сбора обратной связи от сотрудников с целью повышения эффективности направления - соблюдение правил внутреннего трудового распорядка - положение по технике безопасности, охране труда и пожарной безопасности - правила пользования услугами информационных технологий, соглашение о конфиденциальности.

Обеспечение выполнения целевых показателей подразделения в рамках отдела оперативного обслуживания клиентов мобильных услуг ; разработка мероприятий, направленных на повышение показателей отдела; участие в рабочих группах, созданных с целью изменения процессов, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов и др.; повышение вовлечённости и эффективности сотрудников отдела.

Обязанности и полученные навыки: - контроль исполнения сотрудниками группы своих должностных обязанностей, помощь сотрудникам в решении сложных вопросов, своевременное информирование их об изменениях в компании(процедурных, организационных, административных и т.д.) - анализ текущих и предыдущих показателей по группе в целом и по каждому сотруднику персонально с целью планирования необходимых мероприятий для улучшения KPI`s. - проведение до обучений сотрудников с целью выполнения ключевых KPI`S. - организация мероприятий нацеленных на сближение сотрудников (собрания группы, тимбилдинг). - анализ поведения сотрудников для понимания и применения подходящей именно для него мотивации. - побуждение сотрудников к активным дискуссиям на различные темы, к конкурсам, к компании в целом, формирование у сотрудников понимания, что такое «корпоративная этика» и как правильно её использовать по отношению к клиентам и друг к другу. ДОСТИЖЕНИЯ: - лучший сотрудник по НПС - выполнение ключевых KPI`s на 100% и более на позиции специалиста группы - Благодарность от вице-президента по клиентскому сервису - лучшая группа за 1Q 2019 года - выполнение группы KPI`s на 100% за 1 полугодие 2019 г - переход по МКР на должности руководителя направления - успешное участие в пилотном проекте антидаунсел (продажи на входящих звонках) - вовлеченность направления 100% (2Q 19)

Предоставление информационно- справочного обслуживания клиентов компании с целью консультирования и их сохранения. Навык обработки претензионных обращений, работы с возражениями клиентов, навык cros продаж.

Работа с 1С (материалы, з.п), проведение инвентаризации, заполнение заявок для казначейства, проверка годовой и квартальной отчетности деятельность органов местного самоуправления муниципальных районов, помощь в организации «Белые Ночи 2012» -подписание договоров, встреча с первыми лицами.

Прием входящей корреспонденции, прием звонков,составление заявок на транспортные услуги, привлечение новых клиентов, работа с документацией,работа в АТИ (грузоперевозки).

Экономика и финансы

Экономика и бухгалтерский учет, Бухгалтер

ПАО «Вымпелком»

Каменный город

ПАО Вымпелком, Менеджмент

ПАО «Вымпелком"

ПАО «Вымпелком"

Beronika Boss

Школа Дизайна, Дизайнер