Руководство службой сервиса и техподдержки

Обеспечение технической поддержки клиентов. Общение к клиентами и решение текущих сложностей с продуктами копмании. Взаимодействие с другими отделами компании.

Ведение проектов компании после продажи клиенту. Изучение "боли" клиенат и поиск вариантов ее решения. Коммуникация с отделами компании - постановка задач, контроль выполнения, анализ результатов и аналитика показателей. Выявление точек роста и поиск новых идей на основе данных аналитики

Ведение проектов студии разработки. Задачи: • Планирование списка задач для команды разработчиков и дизайнеров для достижения поставленной цели • Анализ аудитории продукта и ее потребности • Формирование ключевых показателей продукта и обеспечение их достижения • Разработка концепции продукта и требований к дальнейшим релизам • Закрывать текущие задачи своими силами – от перевода до написания кода • Обработка обратной связи от пользователей. • Разработка концепции продукта и презентация новых идей развития заказчику • Контроль соблюдения сроков разработки, мотивация команды на достижение новых рекордных сроков и соблюдения качества реализации проекта. • Общение с заказчиком и трансляция мыслей между руководством заказчика и командой исполнителей. Реализованные проекты: 1. Control Manager – Идеальный помощник руководителя. Платформа для контроля поручений руководителем. Зона ответственности: customer development, планирование релизов, feedback, аналитика, copywriting. Задачи: • Планирование списка задач для команды разработчиков и дизайнеров для достижения поставленной цели • Анализ аудиторию продукта и ее потребности • Формирование ключевых показателей продукта и обеспечение их достижения • Разработка концепции продукта и требований к дальнейшим релизам • Закрывать текущие задачи своими силами – от перевода до написания кода • Обработка обратной связи от пользователей. 2. Идем в кино! - Платформа для сети кинотеатров Very Velly. Зона ответственности: Ведение проекта, координация работы отделов, контроль сроков разработки, коммуникация с заказчиком, разработка плана развития проекта до мультиплатформенного продукта. Задачи: • Планирование списка задач для команды разработчиков и дизайнеров для достижения поставленной заказчиком цели • Разработка концепции продукта и презентация новых идей развития заказчику • Контроль соблюдения сроков разработки, мотивация команды на достижение новых рекордных сроков и соблюдения качества реализации проекта. • Общение с заказчиком и трансляция мыслей между руководством заказчика и командой исполнителей. 3. Birthday Points – приложение для напоминания о предстоящих днях рождения. Зона ответственности: проектирование функционала, аналитика, тестирование моделей монетизации, работа с аутсорс-специалистами. Задачи: • Контроль соблюдения выработанной концепции приложения • Все задачи, связанные с размещением приложения в сторах, ASO • Разработка и внедрение разных методов монетизации с целью изучения рынков разных стран • Работа с командой переводчиков Web-сайты : - welcomestarbucks.com - 42lenina.ru - ctrlmanager.com - lencom.info - idemvkino.ru Зона ответственности: координация работы дизайнера и верстальщика, copywriting, редактирование и правки.

Начинал как продавец-консультант. К концу работы вырос до управляющего магазином. В обязанности входило: контроль за выполнением плановых показателей, анализ продаж, управление персоналом - найм, обучение, мотивация; отчетность ежедневная, ежемесячная; разрешение конфликтных ситуаций с клиентами; операционная деятельность.

Гуманитарный факультет

Apple, Apple Certificated Support Professional