Операционное управление медицинской клиникой.

Управление медицинским центром.

1. Холодные продажи. Активные звонки клиентам, качественная презентация продукта для ЛПР. 2. Развитие и расширение и поддержание клиентской базы B2B сектора. 3. Знание и применение техник продаж. Работа с возражениями. 4. Работа с входящими ЛИДами. 5. Сопровождение сделки на всех этапах. 6. Участие в конкурсных процедурах. Подготовка конкурсной документации и коммерческих предложений. 7. Работа в CRM. 8. Выполнение финансовых и функциональных KPI. 9. Подготовка проектов расстановки стеллажного оборудования в программе "Автокад". 10. Проведение переговоров на разных уровнях. Высокий уровень эмпатии и клиентоориентированности. 11. Работа с дебиторской задолженностью. 12. Грамотная устная и письменная речь. Хорошие навыки деловой переписки. Ответственное отношение к деловым документам. 13. Позитивное разрешение конфликтных ситуаций и спорных вопросов.

1. Управление всей операционной деятельностью внутри филиала, обособленного подразделения для достижения плановых KPI: • Оптимизация рабочих процессов и финансовых потоков. • Управление бюджетом, анализ и контроль операционных расходов, участие в разработке бюджета и обеспечение его исполнения. • Реализация эффективной бизнес-ориентированной кадровой политики. Формирование и развитие команды. Создание и внедрение СОТ и мотивации сотрудников. 2. Развитие и управление каналами продаж: • Создание отдела продаж. • Развитие B2B сектора (производственная медицина, страховые компании) на должности Регионального директора. Навыки делового общения, опыт успешных переговоров с ЛПР. • Деловые встречи и переговоры с ключевыми клиентами, презентация клиник и услуг (обсуждение и решение технических и коммерческих вопросов). • Планирование и реализация маркетинговой стратегии по продвижению услуг Компании. Развитие B2C сектора (услуги по организации медицинской помощи). 3. Формирование положительного клиентского опыта, создание системы сервиса в компании при работе с клиентами. 4. Управление дебиторской задолженностью (контроль выручки, норма ДЗ). 5. Составление и своевременное предоставление установленной отчетности. 6. Развитие закрепленной территории (г. Пермь и Пермский край). Расширение присутствия компании на вверенной территории, открытие новых подразделений. Подготовка, защита и реализация инвестпроектов. Достижения: 1. Обеспечила положительную динамику основных финансовых показателей с 2014 г.: Рост выручки составил 40%. В 5 раз увеличился показатель «OIBDA». 2. Разработана и внедрена новая коммерческая стратегия. С нуля организован коммерческий отдел. 3. В 7 раз увеличены объемы выручки по каналу B2C «Физические лица». Проведено изменение ценовой политики, внедрена система лояльности пациентов, разработаны и поставлены продажи программ. 4. По B2B каналу: -Увеличен поток пациентов по ДМС. Рост составил 35%. Заключены договоры с 27 страховыми компании. В клинике получают услуги около 5 000 Застрахованных лиц по ДМС. Организована служба сопровождения страховых пациентов. -Динамика выручки по ЮЛ составила около 20%. Организовано отделение производственной медицины. 5. Восстановлена положительная репутация клиники. Увеличили узнаваемость клиники в 6-7 раз. 6. Увеличили количество филиалов с 1 до 7.

Функциональные обязанности: 1. Управление продажами. Разработка стратегии и развития каналов продаж. 2. Выполнение планов продаж. 3. Формирование команды (подбор, обучение, наставничество и развитие персонала). Разработка и внедрение СОТ и мотивации сотрудников коммерческого отдела. 4. Планирование и анализ продаж. 5. Развитие продаж в секторе B2B. 6. Поддержание и развитие клиентской базы. 7. Проведение переговоров и презентаций с ключевыми клиентами. 8. Знание техник продаж. 9. Управление дебиторской задолженностью. 10. Формирование плана маркетинговых активностей и его реализация. Достижения: 1. Запуск проекта с ноля с выходом на безубыточность за 1 год. 2. Ежегодный рост выручки в среднем 25%. Увеличила обороты клиники в 5 раз. 3. Обеспечила развитие канала продаж по работе с страховыми компаниями. Ежегодный рост по каналу составлял до 30%. 4. Развитие B2B канала. Развила базу предприятий-клиентов клиники – около 300 предприятий. 5. Увеличила оборот по каналу физические лица в 5 раз. Поставила продажу программ медицинской помощи. Разработала и внедрила маркетинговую концепцию клиники. 6. Организовала коммерческий отдел с нуля. В подчинении 5 человек.

Менеджер по продажам Функциональные обязанности: 1. Поиск и привлечение клиентов. 2. Осуществление продаж страховых продуктов физическим и юридическим лицам. 3. Проведение переговоров, деловой переписки. 4. Выполнение плана продаж. Достижения: 1. Сформировала страховой портфель по различным видам страхования. 2. За год сумма страхового портфеля выросла в 7 раз. Специалист отдела ДМС Функциональные обязанности: 1. Организация реабилитационно - восстановительного лечения в РФ и Зарубежом Застрахованных по договорам ДМС. 2. Заключение договоров с ЛПУ. 3. Медицинское страхование лиц выезжающих Зарубеж. 4. Организация медицинской помощи в рамках договоров ДМС для Застрахованных в ЛПУ. 5. Разработка и внедрение новых страховых продуктов ДМС. 6. Активные продажи полисов ДМС для ФЛ и ЮЛ. Достижения: 1. За год было организовано РВЛ около 400 застрахованных по ДМС, как в РФ, так и Зарубежом. 2. Увеличила объемы по выручке ДМС по РВЛ в 10 раз за 1 год. 3. Участвовала в разработке и создании страхового продукта ДМС «Антиклещ» - страхование на случай укуса клеща, а также в постановке и организации продаж агентской сетью на территории г. Кирова и Кировской области. За 3 года объемы по продажам данного страхового продукта выросли в десятки раз. Была создана агентская сеть порядка 200 человек.

Экономист, Бухгалтерский учет, анализ и аудит

Сестринское дело

Okey Consalting, Стандарты сервиса медицинской клиники

Okey Consalting, Профессиональная регистратура

АНО ДПО "Пермский институт повышения квалификации работников здравоохранения", Особенности управления медицинским персоналом

Moscow Business School, Продажи, экономика и маркетинг медицинских услуг: увеличение прибыли многопрофильной клиники.