- Работаю в качестве трекера и тьюторами с командами на начальных стадиях развития. Помогаю избежать основных ошибок и “вылечить” уже подхваченные “болезни”. Мои команды всегда попадали в топ-3 акселератора. - Регулярно провожу вебинары для самозанятых, ИП, команд о том, как эффективно и современно вести бизнес. - Создала мини-курс про основы CJM и CustDev с нуля. - Читала лекцию о CustDev для ВШЭ на платформе Открытого университета.Также проводила лекцию на эту тему как гостевой преподаватель в ВШЭ Пермь. - Занимаюсь консалтингом команд как Product Growth и Customer Care/Success Expert. - Помогаю в подготовке заявок в акселераторы, инвестфонды, гранты стартапам, в том числе юношеским и студенческим.

Моими основными направлениями работы были привлечение новых клиентов, поиск новых эффективных каналов привлечения, а также коммуникация с уже существующими лидами и клиентами, доведение их до продажи, а также поддержка. 🔹 Настроила аналитику и поддержку через Intercom. Прошла их курс и прочитала книги, на их основе составила триггерные цепочки, включающие email рассылки, баннеры, формы, а также создала онбординг, который позволил вдвое увеличить конверсию в регистрацию всего за 3 дня (с 9 до 18%). У триггерных email получилось добиться открываемости в 28%. 🔹 Выстроила процесс тестирования: создала и закрепила с командой алгоритм тестирования, настроила алгоритм работы с разработчиками, создавала тест кейсы под каждый релиз, обучила 2 человек процессу тестирования. Это позволило снизить нагрузку на отдел разработки и недопускать выпуск некачественных продуктов. Это, в свою очередь, сократило обращения в поддержку практически на 60%, а также помогло поддержать лояльность клиентов. 🔹 Искала клиентов в холодную, а также искала способы быстрого и эффективного процесса работы с холодными для дальнейшего делегирования. 🔹 Занималась поиском партнеров и подготовкой партнерских запусков: работа с инфлюенсерами (Instagram, Facebook, Twitter, Youtube, LinkedIn, подкасты, текстовые блоги), агентствами, онлайн-школами. Находила нужных людей/компании и их контакты, составляла персонализированные рассылки и планы совместных компаний, вела переговоры. 🔹 Вела социальные сети (Facebook, LinkedIn): писала посты, создавала креативы к ним, в том числе видео (в программах Canva и DaVinchi), отвечала на комментарии и сообщения. 🔹 Вела корпоративный блог: писала актуальные продающие материалы и SEO. 🔹 Готовила запуски на Product Hunt: создавала тексты и креативы, делала рассылки по тематическим группам и каналам, поддерживала активности во время запуска, собирала аналитику, работала с лидами с запуска, искала журналистов для освещения запуска, готовила брифинги для них. По результатам мы стали продуктом дня #2. 🔹 Занималась локализацией и UX копирайтингом страниц самого сервиса на английском и русском языках.

Я отвечала за выход продукта на международный рынок. Я занималась как креативными задачами: тестировала гипотезы и искала способы взрывного роста, так и операциионными: строила отдел продаж, создавала форматы отчетности, следила за юридическими моментами. 🔹 Создала международный отдел продаж из 15 человек: занималась наймом совместно с HR, создала расчетные листы, системы мотиваций, онбординг, проводила разборы звонков. 🔹 Протестировала больше 100 гипотез. Работала по HADI циклам, оценивала по ICE и RICE. С помощью этого смогли за 2 месяца найти А-сегмент для выхода на чешский рынок (еще 3 месяца для Индии и 1 месяц для Нигерии), а также найти 4 постоянных клиентов уже в первый месяц выхода на рынок. 🔹 Провела более 1500 CustDev интервью. Это позволило понять рынок максимально быстро: уже через 1,5 месяца мы смогли составить продающие кейсы на сайт под запрос аудитории, а также уже спустя 4 недели мы смогли отточить скрипт для звонка в холодную до конверсии 15% в продажу. Делала интервью как с холодными потенциальными клиентами, так и с уже-клиентами. 🔹 Разрабатывала коммерческие предложения, пакет продажника (скрипты, презентации, кейсы), сценарии продаж, поддержки и интервью. 🔹 Вела юнит-экономику по всем направлениям. 🔹 Принимала участие в акселераторе НТИ как капитан команды и мы заняли второе место. После этого стала постоянным экспертом и трекером акселератора. 🔹 Нанимала сотрудников в Чехии, Нигерии, Индии. 🔹 Работа с копирайтерами и дизайнерами над контентом для сайта и соцсетей: составляла техзадание, принимала работу. Правки практически никогда не требовались: верю в силу хорошо составленного тех задания. Также отдавала финальные варианты на вычитку носителям языка. 🔹 Контролировала юридические и финансовые вопросы: открытие фирм, счетов, соблюдения всех формальностей, работа с жалобами и вопросами от инстанций, составление оптимального финансового и налогового потоков. 🔹 Локализация кабинета сервиса на английский и чешский языки: подбор переводчиков, тестирование, наладила процесс быстрой локализации изменений.

Я развивала раздел маркетплейса внутри наших приложений для застройщиков и управляющих компаний. Также занималась мини-проектами, например интегрирование Алисы в приложение. 🔹  Планировала и разрабатывала стратегию развития маркетплейса. 🔹  Координировала участников команды. Анализировала и формулировала требования для дизайнера, разработчиков. Участвовала в митингах команды разработки. Планировала релизы и составляла родмап продукта. Работала над приоритезацией фич. 🔹 Работала над ASO. 🔹 Повысили MAU до 38%, DAU до 8% c нуля. 🔹 Тестировала гипотезы для выбора оптимальной модели монетизации. 🔹 Участвовала в создании отдела тестирования и контроля качества. Позволило сократить доработки больше чем на 50% после сдачи проекта заказчику. 🔹 Создание онбординга в приложении, которое привело к росту заказов на 20%. 🔹 Составляла юнит-экономику продукта. 🔹 Создавала мудборды и мокапы для дизайнера в Figma в качестве сопровождения к техническому заданию. 🔹 Коммуницировала c заказчиками: управляющими компаниями и застройщиками. 🔹 Коммуницировала с партнерами (те, кто размещается в маркетплейсе): магазины, салоны красоты, кружки для детей, общепит и тд. 🔹 Проводила A/B тесты в приложении. 🔹 Анализировала целевую аудиторию и конкурентов, проводила CustDev. 🔹 Работала с User Story Mapping и Customer Journey Map. 🔹 Работала с документами: создавала договоры и контракты, готовила отчетность. 🔹 Работала на конференциях и профильных выставках.

Работала с клиентами в полном цикле: вела социальные сети (посты, сториз, лидмагниты, прямые эфиры), создавала мероприятия (киноклуб, детский лагерь и тп), следила за оплатами и посещаемостью, занималась проблемными клиентами и возвращением. Также преподавала английский язык для взрослых и детей.

Работала консультантом по решениям сначала в Перми, потом в Екатеринбурге. Входила в топ-3 консультанов по продажам, а также была стабильным вторым номером по количеству положительных отзывов. Отвечала за верную консультацию и подбор решения под задачи клиента.

Работала в поддержке клиентов в чате, письмах и на звонках. Работала с финмониторингом, аналитиками, а также формулировала баги и задачи для разработчиков. Во время написания диплома в магистратуре по теме “Стратегия необанков” проходила практики во всех отделах: от доставки до финансов. Также часто работала на мероприятиях на стенде банка.

Работала в поддержке клиентов в чате, письмах и на звонках. Работали со всем миром, так что отлично научилась разбираться в акцентах и не бояться переспрашивать.

Гуманитарный, Менеджмент и управление инновациями

Современные иностранные языки и литературы, Лингвистика

Западно-уральский институт экономики и права

Future Learn, UNDERSTANDING ANXIETY, DEPRESSION AND CBT