Внедрение и реализация СДО(система дистанционного обучения) в Обществе. Внедрение системы адаптации и наставничества, ее масштабирование. Техническое сопровождение, поддержка функционирования и развитие цифровой обучающей среды Общества в филиале. Администрирование процессов обучения и развития в СДО. Консультационная, техническая поддержка работников Общества. Формирование и исполнение бюджета обучения и развития в филиале. Разработка и согласование закупочной документации. Проведение закупочных процедур. Подготовка, организация согласования и подписания проектов договоров. Подготовка, консолидация и систематизация отчетности по внешнему и внутреннему обучению сотрудников Общества в филиале. Работа в 1С ЗУП. Подготовка отчетности по персоналу для подразделений филиала.

Оценка компетенций РЦПО и сотрудников компании. Планирование, организация и проведение обучения на рабочем месте для Руководителей Центров продаж и обслуживания (РЦПО). Повышение квалификации РЦПО за счет отработки их навыков работы с подчиненными в соответствии с функциональными задачами Общества на территории Пермского края, Тюменской и Курганской областей. Контроль обучения сотрудников на территории Пермского края, Тюменской и Курганской областей. Планирование обучения по филиалам. Контроль соблюдения алгоритмов обучения на рабочем месте, осуществляемый РЦПО, для новых и действующих сотрудников. Контроль уровня знаний сотрудников Общества. Разработка программ и курсов обучения. Планирование очного и дистанционного обучения для сотрудников Общества. Проведение продуктового и навыкового обучения. Оценка эффективности обучения. Разработка методических пособий. Составление отчетности и доведение до руководства. В функциональном подчинении 14 центра продаж и обслуживания, 62 менеджера по продажам и обслуживанию. Эффективное взаимодействие с коммерческим блоком в МРФ. Успешно внедрены программы: "Адаптация новых сотрудников Общества" и "Основные навыки управления". Конвертация новых сотрудников достигла 80% и выше за счет программы Адаптации. Выполнение показателей планов продаж и показателей сервиса за счет обучения руководителей Средний показатель конверсии предложений увеличен с 30 до 50% за счет внедрения и контроля применения скриптов. Показатель CSAT достиг 87%, показатель NPS-55% в зоне ответственности.

Обучение менеджеров и руководителей ЦПО розничной сети (навыковое и продуктовое) Урала. Планирование и организация обучения по филиалу. Организация и контроль адаптации новых сотрудников Общества. Проведение и разработка программ и курсов обучения. Разработка методических пособий. Составление отчетности и доведение до руководства. Выполнение ключевых показателей бизнеса и Учебного центра компании. Пройден "Тренинг тренеров", тренинг "Управленческий контур", тренинг "Проведение поведенческого интервью. Собеседование по компетенциям". Получен сертификат.

Организация процесса обучения специалистов розницы Пермского края. Составление планов обучения. Постановка целей. Работа с внутренними запросами коммерческого блока и целями учебного центра. Разработка методического материала. Проведение дистанционного и очного навыкового и продуктового обучения. Запуск и реализация проектов. Предоставление отчетности. Выстроена структура обучения в Филиале. Запущена и систематизирована система дистанционного обучения. Уровень знания сотрудников по продукту и Информационным системам достиг 95%. Повышение качества обслуживания клиентов за счет обучения работе в CRM и скриптов

Организация процесса обучения специалистов розницы Пермского края. Координация работы 5 специалистов по обучению персонала. Работа с внутренними запросами коммерческого блока и целями учебного центра. Анализ результатов отдела обучения Пермского края. Постановка целей. Проведение дистанционного и очного навыкового и продуктового обучения. Разработка методического материала. Участие в запуске и реализации проектов компании. Выстроена структура обучения в Филиале. Запущена и систематизирована система дистанционного обучения. Уровень знания сотрудников по продукту и Информационным системам достиг 95%

Продажа услуг и продуктов компании. Организация продаж в секторе из 5 специалистов. Постановка целей. Мониторинг знаний и обучение специалистов сектора. Составление отчетности. Доведение результатов до руководства. Выполнение личных плановых показателей и планов сектора салона на 100% и более.

Работа с входящим клиент потоком. Розничные продажи услуг связи и телекоммуникации. Сервис. Работа в Информационных Системах компании и партнеров компании, знание кассовой дисциплины. Работа с финансовыми сервисами (продажа банковских карт, денежные переводы). Переведена на должность специалиста по работе с клиентами 2 класса через 6 мес. работы.

Гуманитарный факультет, стратегическое планирование и управление предприятием незаконченное

Факультет математики и информатики, Физико-математическое образование

Инновационно-образовательный центр "Северная столица"