Построение бизнес-процессов ателье: - написание процессов организации - поиск и набор необходимого персонала - формирование отделов организации и построение системы контроля за ними - построение работы по продвижению бренда Анализ деятельности компании, построение бизнес-плана развития компании: - анализ работы отдела продаж (ежедневный, недельный, месячный) - отслеживание цепочки движения заказа, контроль за сроками выполнения заказа Ведение бухгалтерской деятельности Построение отдела продаж, контроль и управление им Поиск клиентов Проведение первичных встреч с клиентами За первые два месяца оборот компании был увеличен в 5 раз.

Построение бизнес-процессов (практика построения процессов с нуля): - набор персонала для формирующихся отделов - формирование рекламной стратегии совместно с маркетологом - первичное обучение сотрудников для введения в должность - стратегическое планирование работы офиса Проведение переговоров с контрагентами (поставщиками, регулирующими органами) и клиентами Набор и обучение персонала (первичное для вхождения в должность и вторичное как тренинг): - поиск персонала (базы данных, Интернет, нетворкинг, креативные способы хантинга) - проведение первичных собеседований, отбор кандидатов на все существующие должности - ведение кадрового резерва - практика проведения индивидуальных и групповых собеседований - первичное введение в должность под личным контролем и несколькими контрольными точками с последующей сдачей экзамена по каждой должности - ежедневное обучение персонала (тренинги по продажам, по ведению переговоров с клиентами, ответы на вопросы по поводу продуктов, доведение и разъяснение акций для клиентов) Контроль выполнения задач: - практика таймменеджмента - контроль работы с программой CRM - контроль результативности работы минимум два раза в день по выставленным KPI - контроль выполнения общих и индивидуальных задач Формирование и контроль бюджета Мотивация персонала: - ежедневная индивидуальна мотивация утром и в течение дня - общая мотивация на выполнение плановых показателей офиса - просмотр мотивирующих роликов два-три раза в день с персоналом Был разработан турнир на право «лучшего менеджера» с реальными призами. Ведение кадрового делопроизводства: - ведение личных карточек сотрудников - прием документов на прием и увольнение - ведение табеля рабочего времени Плановый показатель офиса был выполнен на 210%.

Аудит управленческой деятельности компании (45 офисов России и стран СНГ): - аудит всех основных бизнес-процессов (продажи, реклама, управленческая деятельность) - контроль качества обслуживания клиентов на всех основных этапах работы с клиентом (ресепшн, HR-менеджмент, финансовый отдел, отдел проведения семинаров) - проверка знаний о продуктах и деятельности компании - проверка "эффективной продажи" - проверка наличия всех бизнес-процессов в офисе - проверка развития персонала - проверка рекламной стратегии - написание отчета о проведенной проверке с выводом о зонах роста офиса - мониторинг бизнес-процессов и развития офиса в ретроспективе

Встреча и первичное консультирование клиентов: - размещение в зоне ресепшн - контроль встречи клиентов менеджерами - консультирование по продуктам компании, новым акциям, ситуации на рынке Ведение телефонных переговоров: - работа с существующей клиентской базой (приглашения на мероприятия офиса, напоминания о мероприятиях офиса) - работа с холодной базой клиентов (приглашения на встречи, на мероприятия офиса, консультирование по продуктам и по вопросам инвестирования) Выполнение поручений руководителя: - прием и отправка корреспонденции - заказ авиа-, ждбилетов - решение вопросов с контрагентами Создание жизнеобеспечения офиса: - заказ канцтоваров - поддержание необходимых запасов Прием, отправка корреспонденции для офиса и филиалов Учет рабочего времени сотрудников: - создание табеля прихода/ухода - контроль табеля прихода/ухода Организация командировок руководителя и прочих сотрудников Работа с контрагентами: - заключение договоров - решение спорных вопросов - контроль поставок Проведение дистанционного обучение для офис-менеджеров других регионов Была разработана программа дистанционного обучения для повышения квалификации, а также усовершенствованы регламенты работы отделов компании.

Поиск и отбор кандидатов на открытые вакансии: -поиск кандидатов посредством баз данных, Интернета, СМИ -нестандартный поиск кандидатов (через знакомых, хантинг в общественных местах и через нетворкинг) Проведение первичных собеседований на открытые вакансии -проведение собеседований различных должностей по иерархической структуре организации (от офис-менеджера до заместителя руководителя) -дистанционное проведение собеседований Организация и координация собеседований с руководителями Ведение кадрового резерва на все существующие должности

Организация и контроль закупочной деятельности компании (Логистика закупок): - мониторинг рынка поставщиков, поиск лучшего поставщика по критериям цена-качество-надежность в совокупности с другими критериями выбора - проведение переговоров, заключение сделок по различным товарным группам (электротехника, кабельная продукция, металлопродукция, текстиль, машиностроение и тд) - мониторинг выполнения заказа Была разработана система для работы с входящим потоком заявок. Транспортная логистика: - заключение сделок на перевозку сторонним транспортом - планирование маршрутов - контроль транспортных перевозок Складская логистика: - оптимизация склада (грамотное использование пространства по методике ABC-XYZ, выявление неликвидов, оптимизация ячеек) - борьба с неликвидами - проведение инвентаризаций Заключение сделок с клиентами компании, расширение рынка сбыта (за полгода с одним из клиентов был увеличен сбыт с 1 филиала до 22). Оптимизация документооборота и совершенствование системы работы с документами.

оформление договоров, переговоры с клиентами, анализ деятельности

факультет менеджмента, Государственное и муниципальное управление

факультет менеджмента, направление - Логистика и управление цепями поставок, степень бакалавра

НИУ ВШЭ - Пермь