Разработка методик и внедрение технического учёта.

Координация заявок, составление графиков работы, написание бизнес процессов, работа с эскалациями, формирование отчетности направления. Опытный пользователь Excel, BI, Power point, Jira. Создал с нуля визуализацию нагрузки направления по дням , с учётом прошлых периодов работы по формуле Эрланга в Excel, благодаря чему удалось спрогнозировать ежедневную нагрузку и оптимизировать график работы инженеров.

Руководитель группы обработки входящих звонков. За период работы в направлении удалось собрать и обучить с нуля команду первоклассных специалистов выдерживающих kpi выше 95% при нормативе в 80% по многим пунктам(прослушка, скорость обслуживания, быстрая постобработка контакта, итп). Сократил текучесть персонала на 90%. Реализовал внедрение автоинформатора упрощающего координацию входящего контакта и повышение эффективности обслуживания за счёт выявления потребности клиента до соединения с оператором. Разработал и внедрил/автоматизировал электронную очередь перерывов/обедов для сокращения времени отсутствия сотрудников КЦ на линии.

Оценка звонков специалистов по работе с корпоративными клиентами, предоставление обратной связи, работа с MS Office, работа с клиентской базой данных, работа с внутренними программами. Участвовал в формировании отдела с нуля, внёс вклад в разработку чек-листов для оценки качества работы сотрудников, занимался разработкой бизнес-процессов, формирование отчётности работы отдела.

Консультация по продуктам компании, удаленная диагностика, настройка оборудования Клиентов и Компании, обучение стажеров, работа с клиентской базой данных, работа с внутренними программами. Прошел курс менеджмента, под моим руководством было обучено более 50 сотрудников которые успешно прошли аттестацию и отработали длительное время в компании, многие мной обученные успешно перешли в другие отделы на повышение. По завершению курса менеджмента мной была собрана команда и разработан инструмент "виртуальный эмулятор приставок" для удобства диагностики и решения вопросов клиентов. Данный инструмент используется и по настоящее время. Благодаря разработанному инструменту удалось сократить время обработки контакта в среднем на 4 минуты.

Аэрокосмический, Конструирование и производство изделий из композиционных материалов

Эр-телеком холдинг, Управление персоналом