Стратегическое планирование: • Разработка и реализация стратегии развития отдела телемаркетинга в соответствии с общими целями компании. • Анализ конкурентов и рыночных тенденций. • Постановка SMART-целей для отдела и каждого сотрудника. • Разработка плана продаж и маркетинговых активностей. Управление командой: • Подбор, обучение и адаптация новых сотрудников. • Мотивация и контроль работы менеджеров. • Постановка целей и задач, оценка достижения результатов. • Проведение тренингов и мастер-классов. • Развитие командного духа и создание благоприятной рабочей атмосферы. • Обеспечение слаженной работы команды и соблюдения трудовой дисциплины Анализ и оптимизация: • Сбор и анализ данных о работе отдела продаж (количество звонков, конверсия, продажи и т.д.). • Выявление точек роста и проблемных зон. • Разработка стратегии развития отдела. • Составление управленческих прогнозов. • Контроль выполнения планов продаж и ключевых показателей эффективности • Оптимизация бизнес-процессов. • Подготовка отчетности для руководства компании. Продажи и маркетинг: • Разработка и внедрение системы продаж. • Составление скриптов продаж и рекламных материалов. • Обучение менеджеров навыкам продаж и ведения переговоров. • Работа с клиентами, ведение переговоров. • Поиск новых клиентов и рынков сбыта. • Анализ конкурентов. Автоматизация: • Использование IP-телефонии и других инструментов для оптимизации работы менеджеров. • Автоматизация рутинных задач. Развитие: • Постоянное изучение новых методов и технологий продаж. • Посещение отраслевых конференций и семинаров. • Обмен опытом с коллегами из других компаний. Отчетность: • Подготовка отчетности о работе отдела продаж. • Предоставление информации руководству компании.

• Осуществление оперативного и методического руководства персоналом направления. • Организация работы направления в соответствии с принципами эффективного распределения ресурсов; • Контролирование выполнение целей направления по планам и ключевым показателям эффективности; • Осуществлние постановкок и корректировок целей сотрудников, оценивание результатов их выполнения; • Поддерживание трудовой дисциплины в направлении; • Осуществление постоянного анализа работы бизнес-процессов;

1. Контроль выполнения плана продаж группы телемаркетинга. 2. Выполнение личного плана продаж. 3. Обучение навыкам продаж новых сотрудников. 4. Проведение тренингов для действующих сотрудников. 5.Переквалификация действующих сотрудников, на работы с другими продуктами и программами. 5. Написание отчётности по результатам работы. 6. Наставничество 7. Разработка мероприятий по увеличению объемов продаж отдела. 8. Разработка системы мотивации отдела. 9. Руководство и управление группой агентов по продажам 10. Подготовка скриптов телефонных переговоров с клиентами 11. Анализ результатов работы подчиненных

1. Бронирование номеров 2. Чек-ин, размещение и чек-аут гостей 3. Ведение оплаты проживания и ведение финансовой отчетности 4. Общение с постояльцами и потенциальными клиентами 5. Контроль за качеством обслуживания клиентов 6. Организация работы обслуживающего персонала гостиницы 7. Разрешение конфликтных и форс-мажорных случаев. 8. Координирование деятельности персонала 9. Консультирование при личном обращении и по телефону об услугах отеля и о возможности ими воспользоваться 10. Контроль над клиентами в области соблюдения ими правил проживания в номерах

Социально культурной деятельности и туризма, Туризм