Работа не будет прежней: как удалёнка и «гибрид» изменили компании и людей

⏱ 13 минут полезного чтения

Про профессии и отрасли

Быстрее всех к особенностям удалённого формата работы адаптировались ИТ-компании и банки. Пока представители других отраслей хватались за голову и думали, как же выстроить процессы таким образом, чтобы сохранить и эффективность, и людей, работодатели из цифровых сфер буквально за несколько дней смогли наладить коммуникацию между командами и работу. Дело в том, что компании из этих сегментов рынка и так практиковали удалёнку, хоть и не в столь больших масштабах. Что касается остальных, нельзя сказать, что работодатели не делали «подходов к снаряду», но большинство смущало всегда одно и то же — как не потерять сотрудников в прямом смысле, ставить и экологично отслеживать выполнение задач, обеспечивать надёжную защиту информации. Всё это — сдерживающие факторы, которые существовали ровно до того момента, пока почти весь мир для человека не уместился в четырёх стенах собственной квартиры.

У меня был опыт работы в большой корпорации. Ещё до 2019 года там создали центр обслуживания бизнеса, попробовали разные форматы работы, в т. ч. и дистанционный. Однако перешли на него тогда единицы. Пандемия заставила почти всех работодателей повернуться в эту сторону, и многие оценили, что это достаточно удобно. Наша компания всегда работала на удалёнке. CEO изначально придерживался такого формата и не понимал, почему другие так не делают, тратят деньги на аренду офисов и лишают себя возможности приглашать на работу людей из разных регионов.

В начале пандемии много рассуждали о том, для кого подходит дистанционная работа. Упоминали ИТ-специалистов, маркетологов, операторов служб поддержки. В то же время сложностей при переходе ожидали от менеджеров по продажам или представителей креативной индустрии — словом, тех профессий, где, на первый взгляд, важны работа плечом к плечу и тесное взаимодействие с клиентами.

Мне, как директору креативного агентства, казалось важным, чтобы люди находились вместе, штурмили, создавали, поэтому я снимал большие офисы. Когда случилась пандемия и мы все разошлись по домам, рабочий процесс не остановился. Мир многообразен, и на разных территориях есть разные эксперты. У меня распределённая команда: креатор — в Грузии, дизайнер — на Сахалине, а проекты делаем для заказчиков со всего мира.

Очевидно, что позиция руководства относительно формата и режима работы играет если не ключевую, то одну из ведущих ролей, и от этого во многом зависит, будут ли сотрудники работать из дома, офиса или совмещать. Кому-то сложно морально отпустить людей, предоставив им полную свободу, для кого-то становится настоящей проблемой ставить задачи и отслеживать их выполнение, несмотря на обилие информации по этой теме и всевозможных таск-трекеров, а кому-то просто важно ощущать корпоративную культуру, находясь в офисе.

Я сознательно искала удалённую работу, чтобы не было никакой тирании и бюрократии. Сразу для себя определила, что для меня важны полная свобода и доверие. Безусловно, это зависит от той среды, которую создаёт руководство. Естественно, мы активно общаемся, анализируем работу, строим планы, ставим цели, но никто не вмешивается в работу друг друга.

Общение — тот самый камень преткновения или козырь в рукаве — зависит от ситуации, для руководителей. На нехватку неформальных бесед у кулера, а следовательно дружеской коммуникации, в командах жалуются многие. Оказалось что «рабочие чатики» в мессенджерах не только не сплачивают, а даже кого-то и раздражают, а видеоконференции не полноценная альтернатива совещаниям в офисе.

В целом мою специальность можно отнести к категории digital nomad (с англ. — цифровые кочевники. — Прим. ред.), при желании я могу работать из любой точки земного шара, главное — иметь бесперебойный интернет. Существенный плюс в том, что не нужно тратить время на дорогу. А минус — я нахожусь далеко от коллег, и может возникать ощущение оторванности от команды.

Коммуникация на удалёнке

С оторванностью и корпоративным дистанцированием разные компании и отдельные команды боролись по-разному. И, надо сказать, с переменным успехом. Кто-то заставлял всех сотрудников поголовно включать камеры на онлайн-совещаниях и даже вводил систему штрафов за отсутствие фото на аватарке. Кто-то составлял и внедрял правила цифрового этикета в компании, которые предписывали, в каких каналах коммуникации должны общаться сотрудники, в какие сроки допустимо отвечать и в какой форме, как уводить конфликты в диджитал-пространстве в конструктивное русло и многое другое. Ряд компаний усилили направление корпоративных коммуникаций, чтобы сотрудники больше узнавали о жизни, новостях компании, сидя на удалёнке.

Один из минусов дистанционной работы с людьми — это потеря контакта, но он решается разными способами. Скрам (методология управления проектами. — Прим. ред.) предполагает набор обязательных элементов коммуникации, в некоторых наших командах мы отказались от них. Мы не обязываем ребят встречаться каждый день. Взаимодействие внутри команд строится по-разному. Я предлагаю — они выбирают. Одни команды встречаются каждое утро, другие — раз в неделю, третьи не встречаются вообще, а общаются в чатах. И это не значит, что кто-то работает лучше или хуже, просто в каждой команде есть свои выстроенные процессы. Есть ребята, которые друг друга даже ни разу не видели. Да, включённые камеры дают контакт. Но он не всем нужен.

Перейдя на удалённый формат работы, важно помнить о разности людей. Точно так же, как одни предлагают блестящие идеи на совместных мозговых штурмах, другие более эффективны в «одиночном забеге», а потом с радостью презентуют результаты коллегам. В идеальной вселенной рекрутеры должны подбирать команду из людей с похожими «мягкими навыками», чтобы выстраивать процессы общения и работы наиболее гармоничным образом. А пока эффективнее всего определиться с форматами, каналами и периодичностью коммуникации в компании — компромиссное решение для всех.

Я всё же рекомендую встречаться без рабочих рамок. Достаточно одной личной встречи, чтобы сделать шаг к сближению. Это не измеряется в цифрах, но по ощущениям команда начинает по-другому общаться — легче, комфортнее. Есть три этапа знакомства: ты слышишь человека — голос, видишь — фото или через камеру, а потом чувствуешь — личная встреча. Так что организуйте живое общение с командой, топ-менеджментом, чтобы синхронизироваться. Это важный шаг в коммуникации.

Если команда находится в одном городе — проблем нет, всегда можно отправиться вместе на пятничную пиццу или субботний боулинг. Другое дело, если речь идёт о людях, находящихся в разных уголках земного шара. Но и здесь есть свои лайфхаки, как наладить неформальное общение. Например, полезно делиться опытом между распределёнными командами и рассказывать друг другу, что успешно работает, а что не очень.

В отношении удалёнки бытует много мифов. Например, отсутствие тёплого контакта с коллегами. Что такое «нет контакта»? Во всех компаниях сегодня создан «сто и один» рабочий чат в мессенджерах, сотрудники активно общаются в почте, социальных сетях, используют видеосвязь. То есть контакт есть! Но что на самом деле скрывается за утверждением «нет контакта»? Возможно, не хватает тактильности, совместных перерывов на кофе, и тогда возникает другой вопрос — как можно создать неформальное общение в онлайне? Это может быть обмен мемами, разные челленджи, когда мы записываем голосовые и видеосообщения и делимся, как проводим свободное время.

Ещё одна больная мозоль, на которую часто наступают работодателям, не желающим отпускать сотрудников на удалёнку, — это возможное снижение эффективности. Хотя по результатам опроса hh.ru, каждый второй, работая дистанционно, не отметил никаких существенных изменений в собственной продуктивности, а 17% сотрудников стали трудиться ещё лучше. Правда, у этой истории есть продолжение. Работая из дома, ты иногда теряешься во времени, и если в офисе спешащие домой коллеги так или иначе стимулировали покинуть рабочее место, то в домашней обстановке грань между рабочим и личным пространством постепенно стирается.

Правда и мифы о продуктивности

То, с чем столкнулись «удалённые» сотрудники и к чему они не были готовы, — это трудности, связанные с организационными моментами. Возможность устроить себе рабочий кабинет с комфортным обустроенным местом была далеко не у каждого. Люди осваивали в качестве рабочего пространства кухню, то и дело наведываясь к холодильнику, работали в кресле, а потом жаловались на боли в спине. Отдельная категория дистанционных работников — это мамы и папы с маленькими детьми, которым довольно сложно объяснить, что у родителей KPI и им не до игр.

Я работала из дома и до, и во время декрета. Конечно, это непросто. Я общалась с покупателями, а для этого нужны были тишина и покой. Поначалу думала, что не справлюсь, но потом втянулась. Во время длинного перерыва успевала приготовить обед для домашних. А ещё — бесконечно пила кофе и таскала вкусняшки. Каждый вечер, выключая компьютер, пела «Домоооой» и шла на кухню ужинать с семьей. По офису очень скучаю, всё-таки там рабочая атмосфера.

Для кого-то сложным было выстроить рабочий график и не отвлекаться на разные факторы, будь то домашние животные, уборка или ремонт у соседей. Причём касалась эта проблема не только обычных сотрудников, но и топ-менеджеров. При этом на управленцах лежала ещё большая ответственность — как сделать так, чтобы не потерять авторитет в глазах команды и каждый участник занимался своим делом, а не смотрел сериалы в рабочее время? Почему-то многих это заботило и пугало.

Речь о банальном страхе потерять контроль. Человек находится в офисе, значит, он выполняет свои обязанности — это ещё один миф. Я беру человека для принятия решений и результата или ради его присутствия? Если возникает вопрос: «А что делает сейчас Вася?», значит, работодатель не осознаёт, решение какой задачи он хочет получить от сотрудника.

К середине 2020 года многие успели адаптироваться к бытовым условиям, связанным с удалённым форматом работы, однако на первый план стали выходить проблемы, связанные с усталостью и выгоранием. Как оказалось, выстроить и отстоять личные границы, сформировать чёткий и понятный график работы и придерживаться его оказалось не так-то просто, как казалось на первый взгляд. И если раньше обсудить что-то можно было с коллегами на кухне, то теперь человек оставался один на один со своей бедой и проблемами. Кому-то было неловко признаться в демотивации, и вместо желанной поддержки он получал новую порцию задач.

Во второй половине 2020 года мы провели ряд опросов, чтобы услышать мнение коллег. Результаты удивили: росла не только доля тех, кто в условиях дистанционной работы чувствовал дискомфорт, но и тех, кто заметил снижение собственной эффективности. Если в августе о дискомфорте говорили только 17%, то в декабре — уже практически каждый третий сотрудник (31%). А доля людей, столкнувшихся со снижением эффективности, с августа по декабрь увеличилась с 8% до 14%. Многим не хватало личного взаимодействия с коллегами. Но и от гибкости, которую в нашу жизнь привнесла дистанционная работа, люди уже были тоже не готовы отказываться.

Выходом из сложившейся ситуации для ряда компаний стал гибридный формат работы, который позволяет гибко подходить к выбору места работы. Для кого-то сегодня это идеальный вариант, поскольку всегда есть возможность отправиться в офис и встретиться с коллегами или остаться дома и в тишине решить все важные задачи.

«Гибрид» или удалёнка — вот в чём вопрос

Гибридный формат работы требует прежде всего от компании новой организации рабочих мест. Одна часть сотрудников находится в офисе, другая — работает удалённо, а значит, проводить всевозможные совещания становится сложнее. Опенспейсы не предусматривают того, чтобы коллеги целый час слушали о новой стратегии компании или стали невольными свидетелями разбора полётов, а переговорок в обычных офисах, как правило, недостаточно, чтобы вместить в себя всех желающих.

Технологичные компании сегодня трансформируют офисные пространства, чтобы они стали площадкой для взаимодействия команд, творчества и создания инноваций. И это уже не просто работа, куда ты приходишь к 9:00 и с трудом дожидаешься 18:00, а среда для общения, решения задач и развития.

Мы полностью переосмыслили организацию работы с учётом полученного опыта и пожеланий сотрудников и запустили гибридный офис с новой философией — Make Really Good. Мы трансформировали офисные пространства, ввели несколько режимов работы, создали технологические решения для распределённых команд и разработали новые подходы к управлению командами. Например, у нас появились командные и общие коворкинги, оборудованные видеосвязью переговорные, одиночные кабинки для конфиденциальных разговоров. Мы создали специальную ИТ-инфраструктуру. Рабочие места бронируются онлайн, выбрать и изменить режим тоже можно удалённо. На вопросы сотрудников 24/7 отвечает цифровой ассистент #марусянаработе. Специальная система анализирует активность сотрудников и количество человек в офисах. Все это придумывалось и разрабатывалось нами с нуля. Еще одна отличительная черта — гибкость и автономность во всем. Можно выбирать любой из трёх режимов — офисный, комбинированный или дистанционный — и работать откуда угодно — от дачи до шезлонга у моря. Лишь бы задачи выполнялись.

Сегодня почти половина команды VK предпочитает работать в комбинированном режиме, совмещая офис и удалёнку, каждый третий выбрал для себя работу из дома, а каждый пятый по-прежнему ходит в офис.

Ответ на вопрос — почему всё-таки большая часть людей сегодня отдаёт предпочтение «гибриду» — будет у каждого свой. Несмотря на привычность формата, те, кто вышел на удалёнку два года назад, зачастую жалуются на социальное дистанцирование: чем больше времени проводишь, работая в одиночестве, тем сложнее вернуться к коллегам, хотя такая потребность есть. «Гибрид» вкупе с гибким режимом работы, когда можно начинать день не с 9:00, а с 11:00, и проводить полдня в офисе, а потом работать из дома или из коворкинга, — для многих становится не просто нормой жизни, а потребностью, от которой уже сложно отказаться.

Работая удалённо, я не трачу время на болтовню в офисе, которая хоть и между делом, но всегда есть. Рабочих встреч хватает и в онлайне, чтобы оставаться в социальном кругу. Но допускаю, что на удалёнке всё-таки немного «дичаешь», поэтому сейчас для меня подходит «гибрид» без привязки к обязательному графику. Это идеальный формат, я точно знаю, что в офис на 100% офлайн я точно не вернусь!

Фокус на осознанность

Несмотря на всю кажущуюся лёгкость выбора между удалённым, гибридным и офисным форматами, немногие расставляют все точки над «i» в этом вопросе, хотя плюсы и минусы у всех будут разными. Не нужно решать: удалёнка — это хорошо или плохо. Фокус в том, что вы можете или не можете делать, работая дистанционно, и как с этим быть.

Удалёнка — это просто форма. Но как мы её используем, чтобы сделать свою жизнь лучше и радостнее, — другой вопрос. Как я могу использовать этот формат, чтобы больше времени проводить с семьёй, заниматься любимым хобби, не тратить время на дорогу в офис и обратно, находиться в комфортной для меня среде, экономить деньги и так далее. Бывает, что человек не может разобраться в себе: что для него хорошо, а что — плохо, и его внутри ломает.

Будем честны — формат работы из дома подходит далеко не каждому, но тогда важно физически сменить место работы — попробовать поработать в коворкинге, любимом кафе, в парке или на даче. Если всё не то и вместо вдохновения вы испытываете фрустрацию — лучше честно поговорить с работодателем и вместе прийти к компромиссному решению. Открытая коммуникация, несмотря на всю болезненность предмета беседы, определённо лучше постоянного стресса.

Бывает и так, что привыкнуть к удалёнке помогают осознанность и полезные привычки. Это не про то, что нужно быть всегда «в моменте, в потоке и в ресурсе», а про возможность убрать из своей жизни демотивирующие факторы.

Когда началась пандемия, я работала в digital-агентстве. Нас отправили на удалёнку, и сначала это было весело. Что-то новое, неизвестное, ты вместе с командой. К тому же начальница послала коробочку с фруктами для поддержки. Но потом я стала работать намного больше, чем в офисе. Мне не нужно было никуда ездить. Я начинала свой рабочий день в 10:00 и заканчивала его в 22:00. Поддерживали меня в тот момент печеньки и другие сладости, а спустя полгода меня и половину команды сократили. Я погрустила и через неделю начала искать возможности работы на фрилансе. Это был большой толчок к тому, чтобы начать самостоятельный путь, жизнь буквально дала мне пинок под то самое место. С тех пор прошло полтора года, я успела окончательно влюбиться в удалённую работу, стать руководителем отдела SMM в команде мечты, уйти оттуда, начать развиваться как коуч и практиковать. Удалёнка — это любовь, если ты умеешь планировать свое время.

Этот формат работы (как и любой другой) — ещё один инструмент, который позволяет более пристально вглядеться в собственную жизнь и осознать, что нет ничего, высеченного в камне. Меняется мир, меняются компании, меняемся мы, а следовательно — и наше отношение к удалёнке, «гибриду» и другим вещам, которые казались невозможными и странными.

Это третий раз, когда я ухожу из офиса на удалёнку, но именно он переживается сложнее всего. В конце февраля случившееся очень быстро ударило по бизнесу, в нашей компании началась оптимизация процессов. Отдел коммуникаций полностью перешёл на удалённую работу и неполный рабочий день. Я вроде бы была морально готова к подобному, но на практике выяснилось, что этот переход обрушил множество моих внутренних опор, которые я строила год с терапевтом. Какое-то время мне казалось, что это полный регресс, что я потеряла всё, что наработала за год, что меня отбросило в начало моего пути, когда я переехала в Москву. Да и новый график лишил меня половины заработка.

Прошло немного времени — и я успокоилась. Поняла, что очевидно и объективно в работе из дома (или любой другой точки мира) куда больше плюсов, чем минусов, и я всегда это знала и ценила. Первая волна страха схлынула — и я начала размышлять, как теперь организовать свой рабочий график и вернуть комфортный уровень дохода. Сейчас работа на полставки из дома позволяет взять мне ещё один-два проекта и сонастроить их графики и объём работы так, как это будет удобно мне. Я понимаю, что уход на удалённый формат — это тот самый шанс, о котором я подсознательно просила. Это возможность наконец окончательно уйти из офиса и работать там, где я хочу находиться. Например, я уже забронировала апартаменты на месяц на море и планирую работать оттуда, если не получится взять полноценный отпуск. Кажется, меня это вполне устроит.

В этом материале много личных историй, но именно из них и складывается мозаика тех самых смыслов, которые мы вкладываем в свою работу и жизнь. Мы сравниваем себя с другими, подмечая разность и общность. Большинство из тех респондентов, которые попробовали работать дистанционно, сталкивались с проблемами, чувствовали себя одиноко, но все они в итоге нашли решения. И это, наверное, самое важное, что каждый из нас может сделать сейчас, — увидеть не только сложности, но и вызовы, с которыми точно можно справиться.